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中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）近日，浙江省温州市的沈女士通过12345市长热线反映，自己在外卖平台的店铺看到一款“叉尾鮰烤鱼”菜品图片很吸引人，食材搭配丰富，价格148元也算实惠，于是就下单点餐了。可等外卖员送到家打开一看，和图片相差很大，沈女士很是失望，认为商家在欺骗顾客，要求退款。

平台上展示的样品照片。资料图片

沈女士收到的实物照片。资料图片

温州市鹿城区消保委工作人员和沈女士取得联系并看到了实际到货的烤鱼照片，对比外卖平台上的图片，发现的确存在差距。工作人员找到商家了解情况，经核实，商家在平台里展示的这款系列菜品，标价148元起，共10个选项，其中9项148元、1项177元，平台在一款菜品中只能放置一张图片，而商家却放置了177元烤鱼的图片。工作人员指出，商家的行为有涉嫌误导消费，应对消费者承担责任。

经调解，商家退还了沈女士的款项，同时认识到了自身的问题，撤换了相应图片。

案例评析：根据《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。本案例中，因实际菜品和宣传图片存在较大差异，损害了消费者的利益，但并没有造成其他实质性的伤害，故商家退还了消费者的款项，并及时作出了整改。

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