自2017年云南省丽江市常态化旅游志愿服务工作启动以来，共青团丽江市委员会始终以高质量文化旅游志愿服务为引领，科学统筹“游客需求”和“服务供给”关系，抓紧志愿者队伍建设，抓实志愿服务内容，抓细志愿者组织保障，累计投入志愿者16万余人次、服务时长超50万小时，探索形成了“全社会参与、全链条服务、全方位保障”的常态化志愿服务机制，以“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,不断擦亮“舍不得的丽江”品牌形象。

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全社会参与,多元化打造志愿队伍

丽江团市委牵头组织西部计划志愿者、旅游从业人员、在丽高校学生等团员青年，率先在丽江古城、玉龙雪山、泸沽湖等重点景区，常态化开展环境卫生、景区引导等志愿服务。同时，积极对接市志愿者协会、出租车协会等社会组织，动员景区团委、街道团工委等团组织，号召青年常态化参与游客引导等志愿服务，用暖心服务提高旅游品质。

在团员青年的引领带动下，丽江机关单位干部职工主动到服务岗亭、交通路口，排班参与文明旅游志愿服务。“返家乡”社会实践大学生踊跃到社区窗口、景区景点，参与旅游咨询等志愿服务；部分市民在节假日，自发到景区参与秩序维护、文明劝导等志愿服务。

全链条服务,立体化助创文旅名城

窗口前移，服务周到暖心。丽江团市委在客运站、机场、高速服务站等重点场所，设立青年志愿服务点，组织动员丽江机场、火车站团委、大丽高速丽江西收费站团支部和各级青年志愿服务队伍，围绕路况咨询、值机办理、便民服务等工作，耐心为入丽游客提供服务。

全域覆盖，服务细致舒心。以丽江古城、玉龙雪山2个5A级景区为工作中心，设立辐射覆盖全市各个大小景区的志愿服务点。按照景区实时人数，灵活设立“有困难·请找我”流动服务点，面向广大游客开展路况咨询、旅游地图、宣传手册发放等工作，将志愿服务精神内涵与丽江旅游(002033)文化资源宣传相结合。

传播文明，服务顺畅安心。联合各景区管委会团委，共同组织开展“旅游志愿行·温暖游客心”志愿服务活动，通过“综合执法+联合执法+社区共管＋志愿服务”的模式，常态化、全方位地开展交通安全、文明旅游引导、危险行为劝导等工作，持续助力营造文明旅游风尚。

全方位保障,多渠道整合部门资源

服务资金有保障。丽江团市委积极整合市文明办、市文旅局、县（区）政府等相关部门资源，提前做好全市旅游志愿服务常态化资金协调工作，提供志愿服务活动所需交通、服装、餐食等保障，让旅游志愿服务“干得了”。

服务阵地有保障。定制发放全市统一的旅游志愿服务马甲，在游客较集中的景点和路口，设置“旅游志愿服务岗亭”，为志愿者提供热水和休息场所，让旅游志愿服务“找得到”。

服务安全有保障。联系正规车行、安排有丰富驾驶经验的司机统一接送，为志愿者购买人身意外伤害保险，提供与景区等服务点工作人员同等的伙食保障，确保志愿者往返途中和服务期间的人身安全，让旅游志愿服务“靠得住”。（文/张密 海莱阿芝 杨金敏 图/共青团丽江市委）

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