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中国消费者报济南讯（记者尹训银）“没有消协的支持和帮助，我的问题还不知啥时候才能解决，真是太感谢你们了。”近日，山东省济南市消费者刘女士将一面写有“为民服务 百姓信赖”的锦旗送到济南市消费者协会秘书处，对消协工作人员公正公平、认真负责，为消费者排忧解难表示衷心感谢。

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消费者刘女士因橱柜购置纠纷与商家多次协商未果，工作人员围绕双方争议较大的赔偿问题迅速组织沟通协商，最终刘女士的诉求得到解决，损失得到补偿，这才有了开头刘女士送锦旗的一幕。

疫情防控常态化背景下，济南市消协秘书处合理调配人员，切实做好消费维权工作，充分发挥消费矛盾减压器、消费者“娘家人”的作用。

“我来转接投诉电话！”“我是老党员，接诉经验也丰富，谁也别跟我争！”在党员骨干积极担当靠前一步的工作中，济南市消协秘书处维权服务没有停歇。主动作为，不断畅通消费投诉通道，安排专人值守，做好消费者来电来访接待工作。重点关注民生消费热点等诉求动向，及时制定应急预案，明确人员分工，强化处置措施，及时化解矛盾纠纷，有效应对突发情况，赢得了消费者的肯定与认可。

济南市消协秘书处充分运用现代化手段，如呼叫转移、在线视频等方式，想方设法、克服困难，保持投诉渠道畅通，使消费者诉求能有效表达，消费纠纷能及时化解。

前段时间，济南市民徐女士来电反映，兴趣班停办，请求消协调解退还剩余学费。值班的消协人员立即联系到该公司，该公司称因受疫情影响先关闭门店，待疫情过后再研究复工事宜。消协人员与双方反复协商，公司于第三日返还了徐女士剩余学费。

面对疫情防控期间消费者隔离、经营者隔离、部分工作人员隔离等问题，济南市消协秘书处用热心维权让百姓“心暖”。坚持“快速回应，接诉即办”，针对消费者投诉，第一时间核实有关情况，及时了解和掌握投诉人具体诉求并开展调解，妥善解决纠纷。

近日，济南市民王女士因干洗大衣纠纷与商家理论，商家以疫情隔离为由态度强硬。王女士向济南市消协寻求帮助，工作人员接到投诉后，马上联系商家。由于干洗时间已过去较久，王女士无法证明大衣损坏与干洗有关，也无法证明自己的大衣价格，而商家不承认自身有责，双方各执一词。经过多次沟通协商，双方最终达成一致意见，商家将干洗费退还给王女士。

凝心聚力，以实际行动畅通消费维权渠道、有效促进消费者急难愁盼问题的解决是济南市消协秘书处不忘的使命，勇毅笃行，用实干的热情不断温暖消费者的内心是济南市消协秘书处牢记的担当。今年11月以来，济南市消协秘书处共受理消费者咨询投诉809件，其中受理投诉371件，经过调解达成和解353件，为消费者挽回经济损失10万余元，有力地维护了消费者的合法权益。

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