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扬州江都区的陈女士近日向扬州江都区消协投诉称，近日自己买了一盒染发膏，选的是紫黑色，结果出来以后竟变成了红色。她找到商家讨说法，对方却说她操作不当。

消协工作人员接到该投诉后，立即对此事进行了调查，经核查，陈女士反映的情况基本属实。工作人员第一个想到的就是商家有没有可能拿错货号，但陈女士染发膏盒子上确实标着紫黑色，接着商家拿出了那款染发膏相关的合格证。染发膏的货号和质量都没有问题，是不是陈女士在染发过程中有问题，这也无法分辨，让工作人员一下犯了难。最后经过工作人员努力，商家愿意给陈女士作退款处理，一场消费纠纷圆满解决。

为避免发生类似纠纷，江都消协提醒广大爱美女士，在选购染发膏时一定要注意：

尽量购买知名品牌。要到正规的大商场或超市购买，与假冒伪劣的染发剂相比，大企业知名品牌的染发剂质量控制相对比较严格。

标识清楚完整。购买时要看其包装是否完整，产品的标识要清楚，除了生产批号和卫生许可证号外，产品的生产厂家、生产地址、产品名称、生产日期、安全警告、使用指南、满足保质期和安全性要求的储存条件等，都要标示清楚。

使用前最好做皮肤过敏试验。一般染发的周期是长发一年一次，短发一年两次，不要频率过高地染发。

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