中新经纬3月16日电 题：开发商、物业维修“踢皮球”，消费者权益如何保护？

作者 李宇嘉 广东住房政策研究中心首席研究员

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近两年，“保交楼”无疑是中国房地产行业最重要的关键词之一。保交楼，就是保民生；保交楼，也要交好楼。

2月份，乐居新媒体针对2022年1月至2023年1月交付楼盘作出的一份业主收房满意度调查报告显示，收房服务、房屋质量和物业服务是购房者关注的前三大要素。

随着中国房地产行业发展多年，居民的“住有所居”问题已基本解决，而如何从“住有所居”向前再迈进一步到“住有宜居”，这就需要房地产企业和物业管理企业共同携手，特别是在已交房、交楼的存量社区内，进一步提升服务质量与水平。

长久以来，社区的物业管理就存在业主收房入住后，发现房屋出现工程质量等问题，物业和开发商相互推诿，最终还得业主自己埋单的情形。

近期，笔者就正在亲身经历类似事件，笔者购买的广州某小区的一个项目楼盘交付过后，开发商按流程撤场，物业管理企业进驻，但在装修过程中，家庭可视对讲机需要调整安装位置，但因专业技术操作有门槛，需开发商出面配合，但最终笔者所在小区的开发商与物业方互相甩锅，认为该项应是对方职责范围。目前，笔者已投诉多次，但相关问题迟迟仍未得到推进与解决。

据了解，在全国存量社区内，有类似的问题并非个例。随着一年一度的315国际消费者权益日到来。国内某知名物业管理公司内部进行舆情风险排查后发现，收到的80条物管服务投诉中，有超过70%的投诉均与项目开发商、物业公司责任难以厘清边界带来的管理难题有关。

由于两家企业责任经常发生交叉，一时难以理清，业主面临的居住问题常常被一拖再拖，饱受被“踢皮球”的痛苦与无奈。

对于这种情况，一家头部物业管理公司的负责人曾向笔者表示，消费者住房在维保期内开发商基本能做到“维修负责”，但维保期过后，业主遇到的问题，经常会出现怎么修也修不好，或者牵涉太广根本没办法修的情况。但前期开发商已经离场，物业就经常需要“背锅”，物业公司在某种程度上也深受困扰。因此，两者就容易出现长期扯皮情况——这也是地产开发商接到客户投诉最多的地方。

笔者认为，当前，如何合理协调、梳理明确前期开发商与当期物业公司各自的责任与义务，共同服务好存量社区业主，成为居住消费领域应重点关注的一大痛点。

对此，笔者建议，首先政府相关部门应严格把控商品房验收标准，发现有质量问题的商品房被验收合格，要严肃追究相关负责人责任。其次，完善验收承接责任制度，对新完工的物业服务企业要严格履行验收程序，坚持验收标准，从严把关。

再次，建议项目设立专项账户，以及物业保修保障制度，即开发商在新建物业交付前按建筑安装总造价的一定比例，一次性向监管部门交付物业质量保修金。若开发商不履行保修义务，经业主申请，监管部门审核，业主的维修费用就能从以上物业质量保修金中支出。

随着存量房时代的到来，越来越多的购房消费者更在意居住的舒适度与品质。因此，笔者建议相关企业(开发商、物管企业)要积极主动，自查自律，采用精细化、专业化的管理服务，能在项目交房前期就厘清两者责任，各司其职。以期在激烈的市场竞争中，打造出自身良好的服务金字招牌，唯有此，企业才能走的长走的久。(中新经纬APP)

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责任编辑：李惠聪

编辑：郭晋嘉

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