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中国消费者报银川讯（周雪鹃记者徐文智）民以食为天，食以安为先。针对食品安全类投诉集中反映的问题，今年以来，宁夏回族自治区石嘴山市市场监管局分析研判投诉举报数据，找准原因对症施治，全力保障人民群众“舌尖上的安全”。

畅通渠道，高效解决诉求。石嘴山市市场监管局紧抓渠道建设不放松，将“互联网+”理念与技术融入消费维权工作中，线上线下齐发力促融合，依托12345便民服务热线和12315互联网平台，利用微信小程序等多种线上方式搭建全天候、全方位的投诉举报维权体系，为广大消费者提供高效、便捷的维权绿色通道；同时积极推进ODR企业在线纠纷解决机制与全国12315互联网平台的有效链接，进一步深化12315“五进”机制，不断拓展消费维权服务覆盖面，切实提高消费维权效能。今年以来，全市共受理消费者投诉举报4326件，为消费者挽回经济损失155.9万元，其中涉及食品方面的投诉举报共714件，为消费者挽回经济损失15.1万元。

认真梳理，分析研判投诉数据。通过分析研判食品类投诉举报集中反映的食品饮品过期变质、生虫、有异物，肉类食品来源不明缺少检验检疫标志，线上平台食品经营者擅自宣传“有机”，图片文字宣传与实际不符等标签标识不规范问题，食品包装包材不符合健康标准，外卖食品、流动餐车、烧烤摊点等餐饮食材不新鲜、变质发霉、食材未清洗干净、质量差食量少等问题，为精准监管提供靶向。

聚焦热点，精准整治食安问题。将消费者反映强烈的食品安全问题及被投诉举报较多的重点商家、重点场所、重点品种作为重点监管整治对象，加强对小食杂店、路边摊等食品和餐饮经营场所食品质量及经营环境进行检查，督促食品经营者认真履行食品安全主体责任；依托“大数据智慧监管系统”，利用“双11”网络购物集中促销节点组织开展“百家电商平台点亮”行动，要求线上经营者依法公示营业执照、行政许可等信息；组织网络营销监管研判会，进行监测信息和投诉举报数据分析，梳理虚假宣传、套路促销等10类治理重点，根据线上巡查情况强化线下专项检查，切实规范直播带货及线上营销经营行为；加大《食品安全法》《餐饮食品监督管理条例》《价格法》等法律法规的宣传，进一步强化食品经营户诚信守法自律意识和安全管理意识。

据统计，今年以来，石嘴山市市场监管局检查食品生产企业和小作坊894家次，排查整改生产经营过程和生产环境不符合规范要求等问题61个；检查食品销售主体2864家次，检查餐饮单位4720家次，查处食品违法案件48起，累计完成重点食用农产品(000061)抽检766批次。

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