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中国消费者报西宁讯（王宝军记者徐文智）为推动通信领域消费公平的广泛化、深入化和持续化，近日，青海省海西州消费者协会结合长期以来受理的投诉、进行的监督、开展的体察以及调处的案例，从问题表现、原因分析、主要对策三个维度对通信领域消费公平问题进行了研究。目前，依据研究内容撰写的《浅谈如何保障通信领域消费公平》一文已在国家级刊物上发表。

海西州消协研究后认为，历史条件下影响通信领域消费公平的问题表现主要包括：损害消费者知悉真情权有所改善，但问题依然存在；损害消费者自主选择权有所减少，但侵权屡禁不止；损害消费者公平交易权有所演变，但投诉持续集中；损害消费者获取赔偿权有所改观，但索赔仍有困难；损害消费者个人信息权有所降低，但根治任重道远。

通过对时代背景下制约通信领域消费公平的原因分析，海西州消协认为，同行竞争激烈，导致互联互通偶尔不顺畅；绩效任务偏高，导致添加业务有时不透明；业务管理缺位，导致推广营销一度不规范；行业发展过快，导致服务跟进相对不同步；监督制约乏力，导致共性问题经常不治本。

在当前形势下保障通信领域消费公平的主要对策当中，海西州消协提出，引入维权协作机制，是推动消费公平的有力抓手；完善质量测评机制，是推动消费公平的科学举措；健全立体监督机制，是推动消费公平的有效手段；建立消费评议机制，是推动消费公平的必要方式；优化行业自律机制，是推动消费公平的主要依托；实行诉调对接机制，是推动消费公平的重要保障。

下一步，海西州消协将依托专业维权力量与专门工作室，努力做好研究成果转化，有力推动和促进通信领域消费公平。

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