环球看点!产品偏少、低价团藏猫腻……福建消委会点名老年旅游六大问题

中新经纬3月17日电 “福建省消费者权益保护委员会”微信号17日发布《2022年福建省老年旅游消费体察报告》,其中点名老年旅游存在的六大问题。


(资料图片仅供参考)

国家统计局数据显示,至2022年末,中国60岁及以上人口达到2.8亿。福建省消委会称,为守护老年消费安全,进一步推动旅游业规范经营,提振消费信心,福建省消委会通过公开招募30名老年旅游消费体察志愿者,于2022年国庆开始,展开为期近一个月的体察活动。

体察路线分为沿海和山区两条线,共13条旅游体察线路,涉及福建省内各地市主要热门景点:福鼎太姥山、屏南漈下村、柘荣鸳鸯草场、福州连江、平潭岛、莆田南日岛、惠安崇武古城、漳州东山岛、南平武夷山、武夷山五夫镇、建宁金饶山、泰宁大金湖、连城冠豸山,共发现了六大问题。

问题一:专属老年人的旅游团产品偏少

王钦、郑延芳等十二位志愿者选择跟团游进行体察。在体察中,他们发现,因为疫情等方面影响,专属于老年人的“夕阳红”旅游产品骤减。

志愿者们通过电话咨询了10个旅行社门店,均表示暂时没有专门的老年旅游团,只能和年轻人拼团。志愿者同时发现,在去哪儿旅行、携程旅行等网络平台上面,也只查询到一条武夷山的“爸妈放心游”线路。

老年旅游消费体察志愿者陈新星(56岁):适合老年人(旅游)团,我认为市场很少。

老年旅游消费体察志愿者张治强(60岁):既要照顾年轻人,又要照顾老年人,这个平衡点很难找。如果有一个夕阳红专列,大家都是老同志,游玩节奏比较一样。

问题二:低价老年旅游团暗藏猫腻

志愿者金汉在某微信群里看到这样几则广告。江西上饶望仙谷汽车3日游每人198元,秋韵三清山每人269元,卡溜福州一日游79元。他立马报名体验卡溜福州一日游。

金汉(65岁):团费79元。里面有两个优惠,一个是返还10元,等到上车的时候他给大家返还;第二个送了一个蒸压小锅。

乍听之下,这个团费相当于是免单。真有天上掉馅饼的好事吗?

金大爷此行共游览了连江定海湾、三落厝、同心村三个景点。他说,这三个也是开放性的景点,本来也是不收费的。另外那个导游全程也不提供景点讲解。而让金大爷意想不到的是,在午饭前,旅行团安排了一场长达三个小时的推销骆驼奶产品推销会。

这样的套路在近年来的老年旅游中屡见不鲜。他说,低价团对老年人的吸引很大。希望相关部门能在这方面有所规范。

问题三:团队餐饮没有充分考虑老年人特殊需求

吃是旅游中非常重要的一环。旅游经营主体在老年游客的饮食上更要重视人性化的服务,不仅包括安排当地特色餐饮,也要合宜老年人的特殊需求。在体察中,超过一半的跟团游志愿者对旅行社的餐饮安排表示感觉一般。其中之一是个别旅行社不负责团餐。

老年旅游消费体察志愿者郑延芳(58岁):我们经过将近一个小时时间,总算找到了一家餐馆。所以我想说,旅行社对老人家来说应该要有团餐。没有团餐,老人家去找吃饭的地方,应该算是一件比较困难的事情。

其二就是针对老年人,团餐不仅没有考虑糖尿病、高血压患者特殊饮食需求,而且口味不适宜。

老年旅游消费体察志愿者张敏华(64岁):建阳这些地方他们都吃得比较辣,这样的团餐我们都吃不下。

其实在2016年,原国家旅游局发布的《旅行社老年旅游服务规范》就明确规定,团队餐食应在充分考虑老年人饮食特点的情况下,提前为有饮食禁忌的老年旅游者安排特殊饮食。希望各旅游经营主体能够切实完善服务。

问题四:旅游基础设施及服务亟需适老化等方面完善

安全是老年人旅游考虑的首要因素。而旅游基础设施的适老化改造则可以让老年人更安全、更便利。

建宁县金饶山风光秀丽,海拔1848米,堪称“福建第一高峰”,是国家4A级旅游景区。老年旅游消费体察志愿者傅素萍(62岁)阿姨在体验中发现了一些问题:栈道的两边都没用扶手,还有许多栈道的木头都破损掉了。我觉得这对于老年人来说,是一个很大的安全隐患。偌大的石头上旁边没有一根扶手,下面就是悬崖峭壁,老人若失滑了怎么办。上山跟下山都要坐缆车。像这缆车的速度很快,对于老年人来说,随时都可能摔倒。

老年旅游消费体察志愿者郑延红(55岁)说,她住的酒店设施太差了,门对着马桶,马桶也没有扶手,也没有防滑垫。

老年旅游消费体察志愿者巫友和(65岁):建议景点入口处都要开设老年人的绿色通道。

老年旅游消费体察志愿者郑延芳(58岁):景区对于老年人来说应该有一个向导,或者说有一些比较好的,或者直观的安全告示我们。

但在屏南县漈下村旅游,老年旅游消费体察志愿者张治强(60岁)觉得很温馨,那里配有拐杖,备有轮椅,这对老年人非常好。

国家“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出,要推进公共设施适老化改造,健全旅游基础设施和集散体系。还要适应老年游客容易疲劳的特点,多在景区内设立休息设施,多一些休息区。

老年旅游消费体察志愿者童福莲(61岁):尤其年龄大的(老人)想坐就坐,想歇凉就歇凉。建阳在这方面还是比较欠缺的,所以很多客人走一两个(景)点。感觉太热,就不走了。

通过体察,许多志愿者也表示,有条件的景区尽量配备AED医疗急救设备,并提升相关工作人员的现场急救能力。

老年旅游消费体察志愿者李玲(64岁):希望以后导游都能(掌握)心肺复苏人工呼吸方面的常识。这样当意外发生时,就能够第一时间进行救助。

老年旅游消费体察志愿者张治强(60岁):抢救的黄金时间就4-5分钟,时间一过就没有这个机会。如果旅游场所有这个设备,又有专业的人,那就非常好。

问题五:与房车旅游相配套的露营地尚无法满足需求

老年旅游消费体察志愿者张治强(60岁),他说,房车旅游不受时间地点的限制,可以说走就走。他和他爱人是房车旅游爱好者。他认为目前福建省与房车旅游相配套的露营地还存在着数量少、密度低、停车难等问题。

房车是个移动的家,营地则是这个家的港湾。张先生希望有关部门能尽快推动房车营地以及相关配套设施建设。

问题六:老年旅游“数字鸿沟”尚待突破

如何做好老年客群研究,进而针对不同年龄段和不同消费需求的老年人进一步细分客群目标,研发更为精准的产品,也是不少旅游APP平台和各景区需要解决的问题。

老年旅游消费体察志愿者袁蒲爱(61岁):我朋友会(操作手机APP),我会懂得看,但还没有(通过APP平台)真正的下单。

老年旅游消费体察志愿者高雪英(60岁):二维码下单没(独立)下过。

老年旅游消费体察志愿者张敏华(64岁):不懂得怎么操作,也不知道问谁,所以我一般都是委托别人报名(旅行团)。

许多志愿者表示,现有的旅游APP平台因为缺少“长辈版”“关怀版”等,很难满足他们所需,无疑成为一道“数字鸿沟”。

老年旅游消费体察志愿者童福莲(61岁):旅游部门能不能设计专门针对老年人的APP产品,就是按一个键一个键就行。不然让我们去学这么复杂的软件,点击来点击去,又要填很多资料,真的做不来。

实际上,不仅仅是“数字鸿沟”,受身体等各方面因素影响,老年人的日常生活及旅游途中会遇到很多困难,沉重的行李、生冷的食物、嘈杂的环境等。帮助老年人克服这些困难、解除老年人的出游顾虑,是老年旅游高质量发展的前提。

福建省消委会呼吁,相关部门能够进一步加强旅游服务质量监管,旅游经营主体要不断丰富旅游产品,以高质量旅游服务供给引领和创造新需求,帮助老年人顺利实现出游愿望,让他们游得放心、游得舒心、游得开心,也提醒广大老年群体,积极配合旅行社,景区等单位,做好对疫情防控措施的优化落实,保障旅游防疫安全和旅游安全,让旅游这一幸福产业惠及更多老年群体,真正实现老游所乐,安心出发。(中新经纬APP)

编辑:郭晋嘉

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