近日，深圳市消委会2022年第三季度消费投诉分析报告发布，报告显示，第三季度消费投诉共63230宗，为消费者挽回经济损失2947.28万元。其中，四大投诉热点集中反映女性、未成年人、老年人三大消费群体踩坑现象。

1、预付式消费合同停滞退费难

(资料图片)

为吸引广大消费者，美容美发、健身、医疗等服务行业商家纷纷推出预付式优惠活动，但受疫情、商家经营不善等因素影响，预付式消费合同履行时常受阻，由此引发的退费纠纷层出不穷。

深圳市消委会提醒：合同无法履约请及时沟通维权。消费者在购买商品或者服务前应该了解清楚合同中的注意事项，特别是退款和违约的约定条款。消费者在不可抗力因素出现时应及时通知经营者，以减轻可能给经营者造成的损失，并应当在合理期限内提供证明，从而更好地维护自身合法权益。

2、免费礼品不免费隐藏套路深

为吸引广大消费者，美容美发、健身、医疗等服务行业商家纷纷推出预付式优惠活动，但受疫情、商家经营不善等因素影响，预付式消费合同履行时常受阻，由此引发的退费纠纷层出不穷。

深圳市消委会提醒：免费礼品背后请警惕营销陷阱。广大消费者尤其老年人群体，要对经营者宣传的免费体验、免费礼品、免费讲座、亲情营销等手段保持警惕，宣称免费却要预付款的营销手段要提高警惕。同时，消费者如发现经营者存在虚假宣传等违法违规行为，要保存好消费凭证，及时投诉举报，维护自身合法权益。

3、成人教育培训投诉持续增长

校外培训投诉量大幅减少的同时，成人培训投诉量持续增长，消费者主要反映培训机构虚假宣传、课程质量差、退款难以及关门停业等问题。部分培训机构利用老年人、残疾人等人群希望增加收入的心理，虚假承诺学习课程后包赚钱、包拿证等，吸引消费者购课。

深圳市消委会建议：理性看待培训机构广告的陈述与承诺。为防止出现问题，消费者签订培训合同时，要仔细研读合同条款，对培训内容、质量承诺、培训期限、收费金额及退费标准与办法等条款，逐项逐条审阅确认，并索要正规发票或收据。妥善保管好合同文本、票据等资料，以作为维权凭据。消费者在消费过程中应保持清醒和警觉，务必在进一步了解后再行决定，必要时使用法律武器维护自己的合法权益。

4、未成年人网络游戏消费纠纷多

未成年人网络游戏充值问题仍为主要投诉热点，未成年人利用家长手机、身份证等信息注册游戏账号进行网络充值消费，而后举证阶段想要证明实际充值人为未成年人而非成年人通常存在一定困难，从而引发大量游戏充值退费纠纷。

深圳市消委会建议：网络游戏环境请加强引导教育。通常情况下游戏厂商会在游戏充值时发送诸多的确认信息对交易进行确认，但是仍可能出现未成年人在不受家长监管的情况下进行大额充值。建议游戏平台认真履行社会责任，加强行业自律；监护人能够加强未成年人引导教育，共同营造健康文明的网络环境。

关键词： 未成年人 深圳市消委会